Étiquette : Colis Privé

Avec ses 18 agences régionales, la société aixoise Colis Privé et les 300 collaborateurs qui composent ses équipes ont été choisis par des acteurs importants dans le monde du commerce électronique pour la qualité des prestations offertes, les services innovants et la flexibilité. Avec en 2012 un total de colis distribués en 2012 à travers un réseau composé de 1700 livreurs de proximité qui dépasse 25 millions de colis, Colis Privé est l’opérateur privé n° 1 de la livraison pour les particuliers.

En 2013 Colis Prive a décidé de mettre à disposition des internautes un baromètre de la qualité des prestations proposées. Cette politique s’inscrit aussi dans une logique de consolidation de la culture de la qualité de service au sein du groupe. Ainsi, des mesures sont réalisées par les sociétés WebHelp et Itinsell, deux interlocuteurs de confiance indépendants et se penchent sur le niveau de satisfaction de la clientèle ainsi que le délai moyen de livraison et de prise en mains réelle. Les consommateurs sont ainsi à même de disposer de données simples pour suivre l’évolution de différents critères au fil des mois à travers une publication mensuelle. On peut constater par exemple une amélioration au niveau des délais moyens de livraison, à titre d’exemple en janvier 2013, le délai de livraison était estimé à2.37 jours et en avril 2013 à 2.14 jours.

Ces bons résultats s’accompagnent d’un indice de satisfaction-client pour le mois d’avril, jamais encore égalé.

Si une partie des produits vendus sur internet sont dématérialisés, le web commerce concerne pour une large part des biens matériels. Les problématiques qui se posent aux sites marchands sont donc les mêmes que celles qu’affrontent les sociétés de VPC (vente par correspondance) notamment en ce qui concerne la livraison des clients. Face au géant du transport qu’est l’ancienne entreprise publique à l’enseigne bleue et jaune, Colis Privé s’est développée en brisant les habitudes et en développant de nouvelles techniques de gestion plus efficaces. C’est ainsi que Colis Privé, qui existe depuis 1993, est aujourd’hui le premier opérateur postal privé spécialisé dans la livraison de colis aux particuliers.

Lorsque l’on interroge les sociétés qui font appel à Colis Privé, elles motivent toutes leurs choix par les mêmes réponses. L’édition des étiquettes, la facturation et l’envoi des colis qui sont extrêmement simples; le service de livraison au client qui est souple et performant avec une qualité de service réelle (notamment en ce qui concerne la possibilité de suivi du colis) ; une politique commerciale avantageuse, Colis Privé est environ 15 % moins cher que ses concurrents, ce qui est un argument massif dans le choix d’un prestataire.