Colis Privé, c’est le leader pour les livraisons aux particuliers.

Avec ses 18 agences régionales, la société aixoise Colis Privé et les 300 collaborateurs qui composent ses équipes ont été choisis par des acteurs importants dans le monde du commerce électronique pour la qualité des prestations offertes, les services innovants et la flexibilité. Avec en 2012 un total de colis distribués en 2012 à travers un réseau composé de 1700 livreurs de proximité qui dépasse 25 millions de colis, Colis Privé est l’opérateur privé n° 1 de la livraison pour les particuliers.

En 2013 Colis Prive a décidé de mettre à disposition des internautes un baromètre de la qualité des prestations proposées. Cette politique s’inscrit aussi dans une logique de consolidation de la culture de la qualité de service au sein du groupe. Ainsi, des mesures sont réalisées par les sociétés WebHelp et Itinsell, deux interlocuteurs de confiance indépendants et se penchent sur le niveau de satisfaction de la clientèle ainsi que le délai moyen de livraison et de prise en mains réelle. Les consommateurs sont ainsi à même de disposer de données simples pour suivre l’évolution de différents critères au fil des mois à travers une publication mensuelle. On peut constater par exemple une amélioration au niveau des délais moyens de livraison, à titre d’exemple en janvier 2013, le délai de livraison était estimé à2.37 jours et en avril 2013 à 2.14 jours.

Ces bons résultats s’accompagnent d’un indice de satisfaction-client pour le mois d’avril, jamais encore égalé.